Questions fréquemment posées

Nous sommes heureux de vous aider à trouver la bonne taille à l’aide de notre guide des tailles, que vous pouvez trouver aux endroits suivants :

• Chaque produit possède une icône sous le bouton de commande qui vous renvoie au tableau des tailles correspondant.
• Chaque description de produit explique clairement s’il existe des caractéristiques particulières concernant l’ajustement.
• Si vous préférez un aperçu complet, cliquez ici, ce qui vous amènera à notre page guide des tailles où tout est clairement expliqué.
• Et si vous avez encore des doutes, utilisez notre chat afin que nous puissions vous aider personnellement.

Nos colis sont expédiés avec DHL. Notre objectif est de vous livrer les colis dans un délai de 1 à 3 jours.

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Et aussi au-delà sur demande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition dans les 24 heures. Celui-ci contient un lien avec le code Track & Trace. De cette façon, vous pouvez voir quand votre commande sera livrée. Attention ! Vous n’avez pas reçu votre commande sous 3 jours ouvrés ? Veuillez contacter notre service client. Nous vous informerons alors dans les plus brefs délais quel est l’état de votre commande.

Vous pouvez payer une participation pour le traitement et la livraison de votre commande. En fonction de la commande (articles en promotion) et du lieu où le colis doit être envoyé, les frais de port seront automatiquement calculés par notre système.

Vous pouvez payer votre commande chez Kou Sportswear des manières suivantes ; Idéal, Visa & Mastercard, Mistercash et Klarna.

Achetez vos articles préférés sur le site. Avez-vous fini vos courses ? Cliquez ensuite sur le panier et vérifiez si les tailles et les quantités sont correctes. Est-ce que tout cela est correct ? Cliquez ensuite sur ”commander”.

Vous pouvez saisir vos informations personnelles lors du paiement. Si vous possédez déjà un compte et êtes connecté, ces informations seront renseignées automatiquement, mais ce n’est pas nécessaire. Veuillez vérifier ces informations avant de procéder au mode d’expédition.

Avec le mode d’expédition, vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande à votre domicile ou de la faire livrer dans un point retrait près de chez vous. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis à l’agence DHL la plus proche.

Choisissez votre mode de paiement et finalisez la commande. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation dans votre e-mail. Et puis un e-mail de suivi et de traçabilité où vous pouvez suivre exactement la commande.

Nous sommes responsables du traitement des données personnelles comme indiqué à l’article 6 de nos conditions générales. Si vous avez des questions et/ou des commentaires, nous pouvons être contactés via les coordonnées ci-dessous.

Kou Sportswear B.V.
Charles Stulemeijerweg 16
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Les Pays-Bas

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Si, pour une raison quelconque, vous craignez que les informations personnelles que Kou Sportswear a collectées auprès de vous soient incorrectes, veuillez vous connecter à notre site Web pour consulter et modifier vos informations personnelles. Vous seul avez accès à ces données personnelles via votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous avez opté pour une commande sans compte ? Vous pouvez alors toujours consulter l’adresse ci-dessus pour vérifier quelles informations vous concernant nous sont connues.

À compter de la livraison à domicile, vous disposez légalement de 14 jours pour échanger ou retourner des articles. Tous les articles ne doivent pas être portés. Le déballage et l’utilisation ne sont autorisés que pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Vous devez également vous assurer que toutes les fiches d’articles sont toujours correctement attachées. Ne coupez donc pas les étiquettes lorsque vous les essayez, et faites attention à l’odeur, c’est également important ! Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les retours incorrects. Pour des informations détaillées, veuillez consulter nos conditions générales.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, vous pouvez facilement l’enregistrer via notre site Web.

Avez-vous un compte sur notre site Internet ? Rendez-vous ensuite sur commandes puis cliquez derrière la commande en question si vous souhaitez échanger ou retourner quelque chose.

Vous n’avez pas de compte sur notre site Internet ? Aucun problème! Ensuite vous pouvez faire de même via ce lien avec votre numéro de commande et votre adresse email: https://kou-sportswear.com/aanvraagformulier-ruilen-en-of-retourneren/

Voulez-vous revenir?

Vous optez alors pour un remboursement. Vous cliquez sur les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison. Cliquez ensuite sur ”soumettre la candidature”.

Vous recevrez un e-mail de notre part contenant la demande. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part si celui-ci a été accepté et comment vous pourrez télécharger l’étiquette d’expédition pour le retour.

Envoyez l’article non endommagé dans son emballage d’origine. Si toutes les conditions sont remplies, nous rembourserons le montant de l’achat sur le compte du paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Vous souhaitez échanger ?

Ensuite vous choisissez l’option demande d’échange. Vous cliquez sur les articles que vous souhaitez échanger et indiquez la raison. Cliquez ensuite sur ”choisir les produits” pour revenir à la boutique en ligne et cliquez sur les articles que vous souhaitez recevoir. Cliquez sur ”échanger”. Vous reviendrez au formulaire d’échange où vous verrez un aperçu. Cliquez ensuite sur ” soumettre la candidature”.

Vous recevrez un e-mail de notre part contenant la demande. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part si celui-ci a été accepté et comment vous pourrez télécharger l’étiquette d’expédition pour le retour. Vous nous renvoyez l’article à retourner et nous vous enverrons le nouvel article.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours envoyer un email à return@kou-sportswear.com en précisant le numéro de commande.