Häufig gestellte Fragen

Gerne helfen wir Ihnen dabei, die richtige Größe mit Hilfe unseres Größenratgebers zu finden, den Sie an folgenden Stellen finden:

• Bei jedem Produkt befindet sich unter der Bestellschaltfläche ein Symbol, das Sie auf die entsprechende Größentabelle verweist.
• In jeder Produktbeschreibung wird klar erläutert, ob es Besonderheiten bei der Passform gibt.
• Wenn Sie eine vollständige Übersicht bevorzugen, klicken Sie hier. Sie gelangen dann zu unserer Größenübersichtsseite, auf der alles klar erklärt wird.
• Und wenn Sie dennoch Zweifel haben, nutzen Sie unseren Chat, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen können.

Der Versand unserer Pakete erfolgt mit DHL. Unser Ziel ist es, Ihnen die Pakete innerhalb von 1-3 Tagen zuzustellen.

Ja, wir liefern europaweit. Und auf Wunsch auch darüber hinaus.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Versandbestätigung. Darin ist ein Link mit dem Track & Trace-Code enthalten. So können Sie sehen, wann Ihre Bestellung geliefert wird. ACHTUNG! Sie haben Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen erhalten? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir erfahren dann schnellstmöglich für Sie, wie der Status Ihrer Bestellung ist.

Für die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung können Sie einen Unkostenbeitrag zahlen. Abhängig von der Bestellung (reduzierte Artikel) und dem Ort, an den das Paket gesendet werden muss, werden die Versandkosten automatisch von unserem System berechnet.

Sie können Ihre Bestellung bei Kou Sportswear auf folgende Weise bezahlen: Ideal, Visa & Mastercard, Mistercash und Klarna.

Kaufen Sie Ihre Lieblingsartikel auf der Website. Sind Sie mit dem Einkaufen fertig? Klicken Sie dann auf den Warenkorb und prüfen Sie, ob die Größen und Mengen korrekt sind. Ist das alles richtig? Klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen“.

Beim Bezahlvorgang können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Wenn Sie bereits ein Konto haben und angemeldet sind, werden diese Informationen automatisch ausgefüllt, dies ist jedoch nicht notwendig. Bitte überprüfen Sie diese Informationen, bevor Sie mit der Versandart fortfahren.

Bei der Versandart können Sie wählen, ob Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause oder an eine Abholstelle in Ihrer Nähe geliefert werden soll. Anschließend können Sie Ihr Paket am nächstgelegenen DHL-Standort abholen.

Wählen Sie Ihre Zahlungsart und schließen Sie die Bestellung ab. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Und dann eine Track-and-Trace-E-Mail, mit der Sie die Bestellung genau verfolgen können.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten sind wir gemäß Artikel 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verantwortlich. Wenn Sie Fragen und/oder Kommentare haben, können Sie uns über die untenstehenden Kontaktdaten kontaktieren.

Kou Sportswear B.V.
Charles Stulemeijerweg 16
5026 RT Tilburg

Die Niederlande

info@kou-sportswear.com

Wenn Sie aus irgendeinem Grund befürchten, dass die persönlichen Daten, die Kou Sportswear von Ihnen erfasst hat, falsch sind, melden Sie sich bitte auf unserer Website an, um Ihre persönlichen Daten zu überprüfen und zu ändern. Nur Sie haben über Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort Zugriff auf diese personenbezogenen Daten. Haben Sie sich für eine Bestellung ohne Konto entschieden? Dann können Sie jederzeit unter der oben genannten Adresse prüfen, welche Informationen über Sie uns bekannt sind.

Ab dem Zeitpunkt der Lieferung nach Hause haben Sie gesetzlich 14 Tage Zeit, um Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. Alle Artikel müssen ungetragen sein. Das Auspacken und Benutzen ist nur zur Beurteilung, ob Sie das Produkt behalten möchten, gestattet. Sie müssen außerdem darauf achten, dass alle Artikelkarten noch korrekt angebracht sind. Schneiden Sie die Etiketten also beim Anprobieren nicht ab und achten Sie auch auf den Geruch! Für fehlerhafte Rücksendungen können wir leider keine Rückerstattung leisten. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies ganz einfach über unsere Website registrieren.

Haben Sie ein Account auf unserer Website? Gehen Sie dann auf „Bestellungen“ und klicken Sie hinter der jeweiligen Bestellung darauf, ob Sie etwas umtauschen oder zurückgeben möchten.

Sie haben noch kein Konto auf unserer Website? Kein Problem! Dann können Sie das Gleiche über diesen Link mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse tun: https://kou-sportswear.com/aanvraagformulier-ruilen-en-of-retourneren/

Möchten Sie Ihre Bestellung zurückgeben?

Dann entscheiden Sie sich für eine Rückerstattung. Sie klicken auf die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und geben den Grund an. Klicken Sie anschließend auf „Bewerbung absenden“.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Anfrage. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail, ob die Rücksendung angenommen wurde und wie Sie das Versandetikett für die Rücksendung herunterladen können.

Versenden Sie den unbeschädigten Artikel in der Originalverpackung. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das Konto der ursprünglichen Zahlung.

Möchten Sie tauschen?

Anschließend wählen Sie die Option Umtauschanfrage. Sie klicken auf die Artikel, die Sie umtauschen möchten, und geben den Grund an. Klicken Sie dann auf „Produkte auswählen“, um zum Webshop zurückzukehren und klicken Sie auf die Artikel, die Sie erhalten möchten. Klicken Sie auf „Tausch“. Sie kehren zum Umtauschformular zurück, wo Sie eine Übersicht sehen. Klicken Sie anschließend auf „Bewerbung absenden“.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Anfrage. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail, ob die Rücksendung angenommen wurde und wie Sie das Versandetikett für die Rücksendung herunterladen können. Sie senden den zurückzusendenden Artikel an uns zurück und wir senden Ihnen den neuen Artikel zu.

Bei Fragen können Sie jederzeit eine E-Mail an retour@kou-sportswear.com unter Angabe der Bestellnummer senden.