Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over Kou Sportswear? Lees dan hier onze veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stuur dan even een mailtje naar info@kousportswear.com. We helpen je graag verder.
Maten
Met behulp van onze matenwijzer helpen wij u graag met het vinden van de juiste maat, deze kunt u op de volgende plekken vinden:
- Bij ieder product staat een icoontje onder de bestelknop die u verwijst naar de bijbehorende maattabel.
- In iedere product beschrijving staat nog eens duidelijk uitgelegd of er bijzonderheden zijn aan de pasvorm.
- Mocht u een totaal overzicht fijner vinden klik dan hier, zo komt u op onze matenwijzer pagina waar alles duidelijk staat uitgelegd.
- En heeft u dan nog enige twijfel gebruik dan onze chat, zodat wij u persoonlijk van dienst kunnen zijn.
Verzending
Onze pakketten worden verzonden met DHL. Wij streven ernaar de pakketten binnen 1-3 dagen bij u te bezorgen.
Ja, wij leveren in heel Europa. En op aanvraag ook daarbuiten.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 24 uur een verzendbevestiging. Hierin staat een link met de Track & Trace code. Zo kun je zien wanneer jouw bestelling word geleverd. Let op! Heb je binnen 3 werkdagen jou bestelling niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.
Het kan zijn dat je een bijdrage voor het verwerken en afleveren van je bestelling betaald. Naar aanleiding van de bestelling (afgeprijsde artikelen) en de plaats waarnaar pakket verzonden moet worden zullen de verzendkosten automatisch worden berekend door ons systeem. Binnen Nederland verzenden wij volledig gratis.
Betaling
Je bestelling bij Kou Sportswear kan je op de volgende manieren betalen; Ideal, Visa & Mastercard, Mistercash en Klarna.
Bestellen, Retouren & Ruilen
Shop op de site jouw favoriete artikelen. Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de Cart en controleer of de maten en aantallen kloppen. Is dit allemaal correct? Klik dan op ‘afrekenen’.
Bij het afrekenen kun je je persoonlijke gegevens invullen. Als je al een account hebt en bent ingelogd dan worden deze gegevens automatisch ingevuld, maar dit is niet noodzakelijk. Controleer deze gegevens wel voordat je verder gaat naar de verzendmethode.
Bij de verzendmethode kun je ervoor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen of om deze te laten bezorgen bij een ophaalpunt bij u in de buurt. Je kunt je pakketje dan afhalen bij de dichtstbijzijnde DHL locatie.
Kies je betaalmethode en rond de bestelling af. Nadat de betaling is afgerond ontvang je een bevestiging in je e-mail. En daarna een track en trace mail waarbij je de bestelling exact kan volgen.
Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in artikel 6 van onze algemene voorwaarden. Voor eventuele vragen en/of opmerkingen kunnen wij via onderstaande gegevens benaderd worden.
Kou Sportswear B.V.
Charles Stulemeijerweg 16
5026 RT Tilburg
Nederland
Als, om welke reden dan ook, je bezorgt bent dat de persoonlijke informatie die Kou Sportswear van je heeft verzameld incorrect is, log dan in op onze website om jouw persoonlijke informatie te bekijken en te veranderen. Alleen jij hebt toegang tot deze persoonlijke data door middel van jouw gebruikersnaam en wachtwoord. Heb je gekozen voor een bestelling zonder account? Dan kan je altijd bovenstaande adres raadplegen om na te gaan welke gegevens van u bij ons bekend zijn.
Vanaf het moment van thuisbezorging heeft u wettelijk gezien 14 dagen de tijd om artikelen te ruilen of te retourneren. Alle artikelen moeten ongedragen zijn. Het uitpakken en gebruiken is slechts toegestaan om te beoordelen of u het product wilt behouden. Ook dient u er zorg voor te dragen dat alle artikelkaartjes nog op de juiste wijze zijn aangehecht. Knipt u de labels dus niet los tijdens het passen, en let op ook de geur is belangrijk! Bij niet juiste retourzendingen kunnen wij helaas niet overgaan tot terugbetaling. Voor uitgebreide informatie bekijkt u onze algemene voorwaarden.
Indien u een artikel wilt ruilen of retourneren kan u dit eenvoudig aanmelden via onze website.
Hebt u een account op onze website? Ga dan naar orders en klik vervolgens achter de betreffende order of u daarvan iets wilt ruilen of retourneren.
Heeft u géén account op onze website? Geen probleem! Dan kan u via deze link met uw ordernummer en e-mailadres hetzelfde doen: https://kou-sportswear.com/aanvraagformulier-ruilen-en-of-retourneren/
Wilt u retourneren?
Dan kiest u voor een refund / terugbetaling. U klikt de items aan die u graag wilt retourneren en geeft daarbij aan wat de reden is. Vervolgens klikt u op ”aanvraag indienen”.
U ontvangt van ons een mail met daarin de aanvraag. Daarna ontvangt u een mail van ons als deze is geaccepteerd en hoe u het verzendlabel voor de retour kunt downloaden. Wij vragen hiervoor een bijdrage van €4,95 van u.
Verstuur het onbeschadigde artikel in de originele verpakking. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, storten wij binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening van de originele betaling.
Wilt u ruilen?
Dan kiest u voor de optie exchange request. U klikt de items aan die u graag wilt ruilen en geeft daarbij aan wat de reden is. Vervolgens klikt u op ”choose products” om terug te gaan naar de webshop en aan te klikken welke items u dan graag zou ontvangen. Klik op ”exchange”. U komt weer terug in het exchange formulier waar u een overzicht ziet. Vervolgens klikt u op ”aanvraag indienen”.
U ontvangt van ons een mail met daarin de aanvraag. Daarna ontvangt u een mail van ons als deze is geaccepteerd en hoe u het verzendlabel voor de retour kunt downloaden. U stuurt het te retourneren item naar ons terug, en wij sturen het nieuwe item naar u op.
Bij vragen kan u altijd een mail sturen naar retour@kou-sportswear.com, vermeld daarbij het ordernummer.
