Ruilen of Retourneren

Vanaf het moment van thuisbezorging heeft u wettelijk gezien 14 dagen de tijd om artikelen te ruilen of te retourneren. Alle artikelen moeten ongedragen zijn. Het uitpakken en gebruiken is slechts toegestaan om te beoordelen of u het product wilt behouden. Ook dient u er zorg voor te dragen dat alle artikelkaartjes nog op de juiste wijze zijn aangehecht. Knipt u de labels dus niet los tijdens het passen, en let op ook de geur is belangrijk! Bij niet juiste retourzendingen kunnen wij helaas niet overgaan tot terugbetaling. Voor uitgebreide informatie bekijkt u onze algemene voorwaarden.

Indien u een artikel wilt ruilen of retourneren kan u dit eenvoudig aanmelden via onze website.

Hebt u een account op onze website? Ga dan naar orders en klik vervolgens achter de betreffende order of u daarvan iets wilt ruilen of retourneren.

Heeft u géén account op onze website? Geen probleem! Dan kan u via deze link met uw ordernummer en e-mailadres hetzelfde doen:

https://kou-sportswear.com/aanvraagformulier-ruilen-en-of-retourneren/

Wilt u ruilen?

Dan kiest u voor de optie exchange request. U klikt de items aan die u graag wilt ruilen en geeft daarbij aan wat de reden is. Vervolgens klikt u op ”choose products” om terug te gaan naar de webshop en aan te klikken welke items u dan graag zou ontvangen. Klik op ”exchange”. U komt weer terug in het exchange formulier waar u een overzicht ziet. Vervolgens klikt u op ”aanvraag indienen”.

U ontvangt van ons een mail met daarin de aanvraag. Wanneer u een duurder product heeft gekozen om tegen te ruilen, dan ontvangt u van ons nog een extra betaalverzoek. Of andersom, u krijgt geld terug. Daarna ontvangt u een mail van ons als deze is geaccepteerd en hoe u het verzendlabel voor de retour kunt downloaden.

U stuurt het te retourneren item naar ons terug, en wij sturen het nieuwe item naar u op.

Wilt u retourneren?

Dan kiest u voor een refund / terugbetaling. U klikt de items aan die u graag wilt retourneren en geeft daarbij aan wat de reden is. Vervolgens klikt u op ”aanvraag indienen”.

U ontvangt van ons een mail met daarin de aanvraag. Daarna ontvangt u een mail van ons als deze is geaccepteerd en hoe u het verzendlabel voor de retour kunt downloaden. Wij vragen hiervoor een bijdrage van €4,95 van u.

Verstuur het onbeschadigde artikel in de originele verpakking. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, storten wij binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening van de originele betaling.

Bij vragen kan u altijd een mail sturen naar retour@kou-sportswear.com, vermeld daarbij het ordernummer.